История одного факапа: Scalaxy

"Цель всякого стартапа — быстро взлететь, сгрести дохуя бабла, а потом обосраться и сдохнуть."

Слова передавшего мне рабочее место коллеги запомнились надолго, но речь будет не об этом. Первая серьёзная работа "по специальности". Не заворачивать бургеры в Макдональдсе и орать "свободная касса", не бегать по всей Москве эникейщиком, подключая интернет пользователям и пытаясь впарить им побольше стрёмных, непонятных и дорогих услуг, а самая настоящая всамделишная работа в офисе, с креслом и печеньками. Находился, правда, офис в подсобке дата-центра, а из всех удобств в нём были только старый диван, кулер с водичкой, электрочайник и микроволновая печь. Теперь я инженер поддержки tier 1 в Оверсан-Скалакси, одного из первых "облачных хостингов" в России, и моя задача — выгребать тикеты из Zendesk на полусуточных сменах (с девяти вечера до девяти утра или наоборот).

Работалось ни шатко, ни валко, но, скорее, познавательно. В команде tier 1 support было пять человек: две девушки, одна из которых была стервозно-педантичным командиром нашего экипажа(любая проволочка или пропущенный алерт чаще всего оборачивались мелким скандалом или невыносимой еблей мозгов), и три парня-полураспиздяя, включая меня. Всё было тип-топ ровно до одного момента, который оказался для компании несовместимым с её деятельностью.


Одним тёплым майским вечером я сидел в кафе "Му-Му" вместе с будущей женой и мы вместе добивали ужин перед её отъездом. Раздаётся звонок телефона.

— "Выходи на смену как можно скорее, у нас проблемы"

— "Вотпрямщас не могу, давай в восемь выйду"

— "Как угодно, только скорее"

Уже на вокзале ныряю в метро на Киевской и вылезаю на Шоссе Энтузиастов. Забегаю в подсобку ДЦ, скидываю рюкзак, вижу наших дам, печально уставившихся в дашборд Zabbix, а на столе у них полупустая бутылка водки Nemiroff. Понимаю, что дело плохо.

Я: Чё случилось?

Девушки, протягивая мне стопку водки: Нет времени объяснять, пей!

Я, выпив стопку: Хорошо, а чё случилось-то?

Девушки: Готовься, сегодня на смене ты будешь выгребать Авгиевы конюшни. Наши доблестные инженеры собирали дисковые полки с 36-ю парами дисков. По проекту надо было 35, поэтому они почесали репы, подумали "чё-то дохуя мы собрали" и извлекли одну пару… прямо посреди миграции. Около тысячи виртуалок пошло по пизде. Кастомеры очень злые и мы теряем деньги. Всё, что ты действительно можешь сделать — это предложить им бонус взамен утраченных виртуалок.


Следующие полторы недели мы просто тонули в дерьме и жали на кнопочку "добавить кредит" для досыпания очередной порции бонусов, попутно принося извинения за факап, который, в общем-то, не был прямым следствием действий ни одного из нас, но что поделать, такова уж жизнь саппорта. А потом, три недели спустя, компанию "реструктурировали", перенеся офис поддержки на удалёнку. Вместе с офисом во временно безработные реструктурировали и меня, а года через два сама компания реструктурировалась в небытие, но это уже совсем другая история.

Мораль? Коммуникация между отделами — это важно.

Sat, 9 Mar 2019 18:10:41 +0100